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消費者の業態・店舗選択とチェーン評価に関する調査報告書

2017年11月に実施した「消費者調査」の最新報告

調査報告書

９業態（リアル店舗５業態、インターネット販売３業態、生協宅配・共同購入）の利用実態をとらえる

• 各業態はどのように利用されているのか？（利用率、利用店舗数、利用頻度）
• 利用店舗数が増えた業態／減った業態は？　利用頻度が増えた業態／減った業態は？
• 店舗選択時には、何が重視されているのか？（価格、品揃え、他店にない商品がある等）

有力チェーンに対する利用者（ショッパー）の評価をとらえる

• 買物満足度が高いチェーンはどこか？　友人にすすめたいと思われているチェーンはどこか？
• 店舗施策に対する評価が高いチェーンはどこか？（例：この店ならではの商品があることが評価されているのは？）
• 評価が業態全体傾向と異なるチェーン、他チェーンと差別化できているチェーンはどこか？

商品カテゴリーごとに、購入されている業態をとらえる

• 商品カテゴリーが最も購買されている小売業態はどこか？インターネット購買の実態は？

性・年代別や、「最もよく利用するチェーン」別の、買物に関する意識や行動をとらえる

• 性別や年代の違いによる業態利用の特徴は？店舗選択時に重視することは？

「報告書」からのトピックス

• 評価点が、他チェーンや業態平均と異なる傾向を示すチェーンが存在する
  東京圏（女性）のSM ――スーパー三和は「安さ」「スイーツの品ぞろえ」が評価されている
  仙台市（女性）のDGS ――カワチ薬品は「一定の食料品の品揃えがある」が評価されている
• インターネット販売３業態の利用頻度が「増えた」人の割合は、リアル店舗業態よりも高い
• 特に福岡市・北九州市（女性）では顕著に高い
  東京圏の男性は、ネットスーパーの利用頻度が女性と比較して高い
• 60代以上の人では、若年層に比べてCVSの品揃えを重視していない

「調査報告書」の仕様

• PDFファイルにてご提供します（CD-ROMに収録）
• 「調査対象者の性別」と「調査対象地域」の組み合わせにより、9個のファイルから成ります
  1.女性／東京圏、2.女性／大阪圏、3.女性／中京圏、4.女性／札幌市
  5.女性／仙台市、6.女性／北関東、7.女性／広島市・福山市、8.女性／福岡市・北九州市、9.男性／東京圏
  
• 1ファイルは約66ページです（1.女性／東京圏 の場合、本編54ページ、付表12ページ）

調査報告書のイメージ

調査報告書

■調査概要

■対象者属性

■主要業態の利用状況（業態間比較）

• 過去３ヵ月間の「利用店舗数」（業態別）　★
• １年前と比べた「利用店舗数」の増減（業態別）　★
• 業態の「利用頻度」（業態別）　★
• １年前と比べた「利用頻度」の増減（業態別）　☆
• 店舗選択時の重視点　業態間比較　
• 業態の「買い物目的」（業態別）　☆

★は9業態（総合スーパー／食品スーパー／コンビニエンスストア／ドラッグストア／ホームセンター／生協の宅配・共同購入／ネットスーパー／ネット販売サイト（アマゾン、楽天など）／メーカー直販サイト）が対象
☆は4業態（総合スーパー／食品スーパー／コンビニエンスストア／ドラッグストア）が対象

■総合スーパー／食品スーパー／コンビニエンスストア／ドラッグストアの店舗選択行動と最頻利用チェーンの評価（業態別）

• 店舗選択時重視点と最頻利用チェーン評価点
• 最頻利用チェーン別人数
• 買物満足度（チェーン比較）
• 最頻利用チェーン評価点（チェーン比較）　※「評価点」はチェーンの施策（品揃えなど）に対する評価（22～27項目）

分析対象チェーン（回答者数が20人以上のチェーン）
総合スーパー
イオン、イトーヨーカドー、西友、ドン・キホーテ、ダイエー、コストコ、アピタ、オリンピック、イズミヤ、平和堂、ベイシア、イズミ、フジグラン、トライアル、サンリブ

食品スーパー
マルエツ、ライフ、オーケーストア、サミットストア、イトーヨーカドー食品館、東急ストア、まいばすけっと、ヤオコー、スーパー三和、いなげや、ベルク、業務スーパー、オオゼキ、コープみらい、カスミ、万代、阪急オアシス、、関西スーパーマーケット、サンディ、マックスバリュ、フレスコ、バロー、アオキスーパー、カネスエ、その他、ピアゴ、フィール、ヤマナカ、ザ・ビッグ、コノミヤ、コープさっぽろ、東光ストア、ラルズマート、アークス、ヨークベニマル、みやぎ生協、ウジエスーパー、ヤマザワ、とりせん、フレッセイ、タイヨー、FOOD OFFストッカー、Aコープ、フレスタ、エブリイ、ユアーズ、万惣、ハローズ、サニー、ハローデイ、西鉄ストア、マルショク、マルキョウ、ルミエール

コンビニエンスストア
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ローソンストア100、ミニストップ、サークルK、セイコーマート

ドラッグストア
マツモトキヨシ、サンドラッグ、クリエイト　エス・ディー、ウエルシア、スギ薬局、ココカラファイン、ハックドラッグ、くすりの福太郎、トモズ、ドラッグセイムス、ツルハドラッグ、どらっぐぱぱす、ダイコクドラッグ、キリン堂、V・drug、ドラッグスギヤマ、B＆Dドラッグストア、サッポロドラッグストアー、アインズ、カワチ薬品、ウォンツ、ププレひまわり、コスモス、くすりのレデイ、ザグザグ、イレブン、サンキュードラッグ、ドラッグモリ

※上記に載っていない回答者数が19人より少ないチェーンについても、報告書およびクロス表には所収しています

■付表：利用状況の業態間比較、業態別利用状況の地域間比較

《オプション》「基本クロス表」について

クロス集計の表側
　①女性・地域別、②性・年代別、④各業態「最もよく利用したチェーン」別
　　④のクロス表の表頭は、一部の質問項目です。※最もよく利用したチェーンについて聴取している質問項目

クロス集計の表頭（主なもの）

• 「調査報告書」掲載の図表に対応する各質問（Excelファイル）
• 52商品カテゴリー別の購入業態（購入経験のある業態、最もよく利用した業態）
  ※「調査報告書」非掲載
  対象カテゴリー：
  野菜・果物、精肉、魚介類、和日配品、洋日配品（3カテゴリー）、総菜、弁当、パン、調味料（3カテゴリー）、缶詰、加工食品（3カテゴリー）、冷凍食品、米、菓子（7カテゴリー）、水、飲料（7カテゴリー）、酒類（4カテゴリー）、健康食品、ドリンク剤、タバコ、日用雑貨（7カテゴリー）、化粧品（3カテゴリー）、医薬品
• 属性情報

など

調査概要

対象者と調査地域	下記の8地域に在住する、20歳以上の男女個人 ・女性 東京圏（東京50km圏）、大阪圏（大阪50km圏）、中京圏（名古屋30km圏）、 札幌市、仙台市、北関東、広島市・福山市、福岡市・北九州市、北陸・甲信越の9地域 ・男性 東京圏（東京50km圏） ※地域は、国勢調査の定義に基づく。北関東は、栃木県・群馬県、および茨城県・埼玉県のうち東京50km圏に含まれない地域 ※北陸・甲信越はオプションのクロス表のみとなります
集計サンプル数	5,426s（男性632s／女性4,794s）
調査手法	インターネット調査（定量）
実査期間	2017年11月17日～28日

●エリア別サンプル数

ご購入方法

■発刊　2018年5月

■価格
調査報告書：
　 調査結果報告書（PDF）：本体価格￥198,000＋消費税
【オプション】：　基本クロス表（Excel）：本体価格￥50,000＋消費税

■お申込み方法
以下のボタンをクリックして、必要事項をご記入ください。

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※FAXでもお申込みいただけます。パンフレット末尾の申込用紙にご記入の上、ご送付ください。
　 追って、請求書のご送付、必要なご連絡等を差し上げます。
　（詳しくはパンフレット(PDF)をご覧下さい）
※2016年以前の調査報告書も提供しています。 過去の報告書をお求めの際は、お問い合わせにてその旨お伝えください。

パンフレット

パンフレット[PDF]

お問合せ等

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担当：伊藤
TEL：03-5213-4532　FAX：03-5276-5457

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