ネットショッパー研究会

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2020年度の研究報告の一部サマリー

2020年春のコロナ禍以降に、食品や日用品をネットで購入する頻度や金額が増加したショッパーを対象として、
zoomを使ったオンラインインタビューを行い、食品・日用品におけるネット購買の利用シーンや利用する際の意識面の特徴を確認しました。

調査対象者 20代～60代の男女（20名）で、以下のネット・ショッピング利用条件を満たす人
①コロナ禍（2020年4月）以降に
②ECサイト、または、ネット・スーパーで
③食品、または、日用品を
④初めて購入したか、購入金額が増加した人
調査方法 Zoomによるオンライン・インタビュー
調査実施日 2020年9月7日～9月16日
主なインタビュー項目（事後に定性情報として整理） コロナ禍に初めて食品・日用品を購入したサイト、コロナ禍に利用頻度が高くなったサイト
サイト同士の使い分け、ネットと店舗の使い分け
ネット・ショッピングをするタイミング
商品選択方法 ―計画購買、非計画購買など
ネットスーパーに対する評価
ネット・ショッピングに対する要望
レビューや評価スコア、クチコミ、SNSなどの確認の仕方
購入商品のレビューを書く理由／書かない理由

消費者購買履歴データ（QPR）を用いて、ネットにおける購買実態を分析しました。

●コロナ下でもネット購買利用層は大きく変わらない
食品については約7割、日用品は約6割が2020年もネット購買をしておらず、ネット購買利用層は、ある程度決まっている
●ヘビーネットショッパーの重要度が高いが、非ネット購買層には需要獲得の余地がある
1人あたりのネット購買金額を高い順から並べると、上位10％の人数で食品82.5％、日用品で74.3％を占めており、
ネット購買を促進するには、ネットで良く購買するヘビーネットショッパーを対象としたプロモーションが重要である
一方、食品・日用品に限らなければ、約6割がネット購買をしていることから、食品・日用品の購買を伸ばす余地も大きい

2020年度のプログラム概要

※2020年度は、新型コロナウイルス感染症拡大による緊急事態宣言の影響等で、年間スケジュールをずらして実施しました。

第1回　2020年8月

  • アメリカのEC市場動向について
  • （講演）場の革命ー「顧客と繋がる場」を基点としたマーケティング戦略

第2回　2020年12月

  • ネット・ショッパー基礎調査＜本報告＞
  • （講演）Yahoo!のEコマース領域のご紹介

第3回　2021年1月

  • アメリカのEC市場動向について－今年の注目ポイント
  • （講演）「PickGo 買い物」のサービス動向と今後の展望（非掲載）
  • ネット・ショッパー詳細調査

第4回　2021年3月

  • 最近のECやネット・ショッピングに関するトピック報告
  • カテゴリーに着目したネットと店舗の使い分けの分析
  • 購買履歴データを用いたネットで支持されるブランドに関する研究
  • ネット・ショッピングに関するインタビュー調査結果の報告

第5回　2021年5月

  • 最近ECやネット・ショッピングに関するトピック報告
  • コロナ下におけるEC 利用実態の研究
  • (講演)オンライン・レビューの有用度に関する研究